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  【免費加入會員】   【學員須知】 【常見問題】
【課程名稱】 持續有效進行顧客經營之顧客關係管理
【課程代碼】 07I017
【上課時間】 2018/04/17(二) ,9:00~16:00,共6小時  
【課程目標】 1.建立成交後之顧客經營基本觀念。
2.學習銷售前中後之顧客關係管理技巧。
3.顧客抱怨及處理技巧。
4.提升售後服務強化人脈建立經營。
【課程大綱】 一. 為什麼要進行顧客關係管理?

二. 銷售前中後之顧客 關係管理重點

三. 未成交顧客如何持續進行關係管理?

四. 成交後不是結束而是服務的開始

五. 發揮售後服務來維持成交後之 顧客關係管理

六. 為什麼顧客會抱怨?

七. 顧客抱 怨的處置模式與應對技巧

八. 如何持續進行人脈經營再次贏得顧客認 同?

九. 總結與雙向回饋

十. 實務演練與案例討論

【課程師資】 學歷:元智大學工業工程與管理研究所 碩士畢業
服務經歷:承泓管理顧問公司 執行長與資深專業講師
多家日商及台商企業輔導顧問/TTQS品質系統輔導顧問
文化大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
文化大學推廣敎育中心企業主管四大核心職能講師
中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師
台中縣工業會講師/彰化縣工業會講師
2. 經歷:
-LED科技有限公司 協理及品質管理代表
-某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)
-財團法人中國生產力中心 品質技術組經理/輔導顧問及高級講師
-LED及與半導體品保工程師
【上課時數】 6 小時
【上課地點】 台北分部(台北市博愛路80號3樓)
【課程費用】 4000元 (超值優惠價格需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
【超值優惠】
  • VIP企業會員價:VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
  • 會員優惠價: 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 3600 元
  • 會員紅利折抵:本課程歡迎使用紅利折抵,最高可使用 100 點
【諮詢專線】 02-23113316分機2287 林小姐 HCLin@tcfst.org.tw
【學員須知】 報名與繳退費方法常見問題與解決會員紅利積點活動辦法
【注意事項】
  1. 若遇不可預測之突發因素,基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。
  2. 無紙化環境,輕鬆達到減碳救地球,即日起16小時以上課程結業證書改以電子方式提供。
  3. 使用VIP廠商優惠之學員,上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。
  4. 會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵,其他方案不適用。
  5. 課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。
  6. 課程嚴禁旁聽,亦不可攜眷參與。