自強課程

課程名稱

顧客關係管理(CRM) 熱烈招生中

課程代碼：

08I035

上課時間：

2019/10/23(三)，9:00~16:00，共6小時

上課時數：

6 小時

上課地點：

台北教育中心(台北市中正區博愛路80號3樓)

課程費用：

4000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

VIP企業會員價：VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
會員優惠價： 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 3600 元
會員紅利折抵：本課程歡迎使用紅利折抵，最高可使用 100 點

課程目標：

《現任職位》
．上市企業集團高階經理人
．企業管理顧問、飯店行銷顧問
．漢神百貨，全家等100家以上企業、學校、法人等內訓、公開班課程與演講。《專長》
行銷管理,人力資源管理,經營管理

課程大綱：

一、全方位行銷：
關係行銷（relationship marketing）
整合行銷（integrated marketing）
內部行銷（internal marketing）
績效行銷（performance marketing）
銷售是關係的開始，現代行銷趨向互動式行銷（interactive marketing），CRM更是如此。
二、大數據下新4P
客戶關係管理CRM
操作型（operational）CRM系統、
分析型（analytical）CRM系統、
協同型（collaborative）CRM系統、
三、CRM4步驟：
確認潛在顧客與現有顧客：確認為企業帶來價值顧客是誰，透過所有銷售管道，蒐集資訊，建立、維持及發掘顧客資料庫
區隔不同顧客：「顧客需求」和「顧客對企業價值」
加強與個別顧客互動：了解需求，建立關係
客製化：提供客製化產品、服務與訊息
四、客戶關係管理五大步驟
「PEPSI」模式
企業的定位與價值主張（position and value proposition）
了解顧客經驗（experience of customer）
選擇最適流程（prefer process）。
歸類（segmentation）
資訊（information）
五、課程進行方式：講師講授、實例解說、小組討論、
課程成效關鍵：練習、再練習

學員須知：

報名與繳退費方法｜常見問題與解決｜會員紅利積點活動辦法

注意事項

清華大學學生優惠方案：清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價，完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。

若遇不可預測之突發因素，基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。

無紙化環境，輕鬆達到減碳救地球，即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。

使用VIP廠商優惠之學員，上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。

會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵，其他方案不適用。

課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。

課程嚴禁旁聽，亦不可攜眷參與。

優惠方案擇一使用。

課程查詢或相關作業時程，請洽以下聯絡窗口。

聯絡資訊

02-23113316分機2287 林小姐 HCLin@tcfst.org.tw

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