自強課程
課程名稱
客訴處理及客戶關係管理實戰班
熱烈招生中
課程代碼:
10I085
上課時間:
2022/02/21(一),9:00~16:00,共6小時
上課時數:
6 小時
上課地點:
課程費用:
5000元
(符合超值優惠價格者需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
超值優惠:
- VIP企業會員價:VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
- 會員優惠價: 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 4900 元
- 會員紅利折抵:本課程歡迎使用紅利折抵,最高可使用 100 點
課程目標:
一. 認知客戶抱怨的來源。
二. 學習客戶抱怨的處置模式與應對技巧。
三. 掌握客戶關係管理重點。
四. 學習常見不同類型客戶的關係管理應對技巧。
五. 持續進行人脈經營贏得客戶認同以達成業績目標。
二. 學習客戶抱怨的處置模式與應對技巧。
三. 掌握客戶關係管理重點。
四. 學習常見不同類型客戶的關係管理應對技巧。
五. 持續進行人脈經營贏得客戶認同以達成業績目標。
課程大綱:
一.認知客戶抱怨的來源
1.來自服務人員
2.來自產品或服務過程
二.客戶抱怨的處置模式與應對技巧
1.面對客戶抱怨時應有的正確心態
2.探究客戶抱怨的因果關係
3.客戶抱怨的處理流程
4.客戶抱怨的處理應對技巧
5.客戶抱怨時之回應用語
6.無法平息客戶情緒時的策略應用
三.銷售前中後之客戶關係管理重點
1.客戶關係管理的根本目的
2.優質業務人員應有的基本條件
3.影響客戶關係並再次成交的三大要素
四.成交後不是結束而是服務的開始
1.遵守承諾才能達成滿意服務
2.及時回饋才能維持良好關係
五.常見不同類型客戶的關係管理應對技巧
1.猶豫不決型 2.嘮叨囉唆型
3.自我誇大型 4.專家顧問型
5.沉默冷淡型 6.吹毛求疵型
六.持續進行人脈經營贏得客戶認同
七.總結與雙向溝通
1.來自服務人員
2.來自產品或服務過程
二.客戶抱怨的處置模式與應對技巧
1.面對客戶抱怨時應有的正確心態
2.探究客戶抱怨的因果關係
3.客戶抱怨的處理流程
4.客戶抱怨的處理應對技巧
5.客戶抱怨時之回應用語
6.無法平息客戶情緒時的策略應用
三.銷售前中後之客戶關係管理重點
1.客戶關係管理的根本目的
2.優質業務人員應有的基本條件
3.影響客戶關係並再次成交的三大要素
四.成交後不是結束而是服務的開始
1.遵守承諾才能達成滿意服務
2.及時回饋才能維持良好關係
五.常見不同類型客戶的關係管理應對技巧
1.猶豫不決型 2.嘮叨囉唆型
3.自我誇大型 4.專家顧問型
5.沉默冷淡型 6.吹毛求疵型
六.持續進行人脈經營贏得客戶認同
七.總結與雙向溝通
課程師資:
曾經講授課程 企業主管四大核心職能、國際企業管理師證照班、生產計畫與管 制、邏輯思考與問題分析解決 經歷:中國生產力中心擔任品質技術經理、穩懋半導體擔任品保工程師 學歷: 元智大學 工業工程與管理研究所持續授課單位:文化大學推廣敎育中心、台中工 業會、中華工商研究院
學員須知:
注意事項