自強課程
課程名稱
全方位客訴與抱怨處理技巧
熱烈招生中
※敬請留意:課程已由原訂日期異動至11/21(四)
顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手。
本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
課程代碼:
13I307
上課時間:
2024/11/21 週四 09:00~16:00
上課時數:
6 小時
課程費用:
3000元
(符合超值優惠價格者需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
超值優惠:
- VIP企業會員價:VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
- 會員優惠價: 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 2800 元
- 團報價方案:會員2人同行,可享同行價 2600 元(須於課前告知)
- 會員紅利折抵:本課程歡迎使用紅利折抵,最高可使用 100 點
課程目標:
一、了解客訴原因與對企業的影響
二、清楚客訴類型與對應方式
三、如何讓澳客轉型成忠誠客戶
四、客訴處理的 Yes & No
五、有效化解客訴衝突
二、清楚客訴類型與對應方式
三、如何讓澳客轉型成忠誠客戶
四、客訴處理的 Yes & No
五、有效化解客訴衝突
課程特色:
一、美式體驗教學、現場表格教導、面對面交叉演練
二、非學者教學、第一線實戰經驗豐富
三、內含最新客訴處理技巧,課程深獲企業肯定,滿意度高達95%以上
四、大量運用圖表教學,可直接運用在工作中
二、非學者教學、第一線實戰經驗豐富
三、內含最新客訴處理技巧,課程深獲企業肯定,滿意度高達95%以上
四、大量運用圖表教學,可直接運用在工作中
課程大綱:
一、客訴應對自我測試
二、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
五、客訴應對SOP標準作業流程
六、如何運用團隊化解客訴
七、主管如何進行第二次客訴回應
八、如何有效撰寫道歉信
九、客訴突發事件的應對與演練
十、客訴衝突化解的五種策略與應用
十一、結論與Q&A
二、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
五、客訴應對SOP標準作業流程
六、如何運用團隊化解客訴
七、主管如何進行第二次客訴回應
八、如何有效撰寫道歉信
九、客訴突發事件的應對與演練
十、客訴衝突化解的五種策略與應用
十一、結論與Q&A
課程師資:
黃永猛老師(授課經驗20年,學員滿意度平均在95%以上)
【學歷】:
台大農推系畢(已改名為台大生物產業傳播暨發展學系)
代表台灣前往紐約、 雪梨、東京、香港BBDO國際 廣告經理人研習
【經歷】:
上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、美兆生活事業協理、皮爾卡登 公司副總經理、環球電訊網路總經理
【現任】:
W&G水鑾行銷廣告總經理
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師
BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人
行政院勞委會核心職能合格講師
2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
【學歷】:
台大農推系畢(已改名為台大生物產業傳播暨發展學系)
代表台灣前往紐約、 雪梨、東京、香港BBDO國際 廣告經理人研習
【經歷】:
上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、美兆生活事業協理、皮爾卡登 公司副總經理、環球電訊網路總經理
【現任】:
W&G水鑾行銷廣告總經理
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師
BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人
行政院勞委會核心職能合格講師
2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
主辦單位:
財團法人自強工業科學基金會
學員須知:
注意事項