 【13I307--全方位客訴與抱怨處理技巧】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I307 |
全方位客訴與抱怨處理技巧 |
2024/5/16(四)，09:00~16:00 |
顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手。
本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
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【13I314--九宮格問題分析與解決實戰技巧】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I314 |
九宮格問題分析與解決實戰技巧 |
2024/5/28(二)，09:00~16:00 |
隨著科技的日新月異與競爭環境的高倍速變遷，職場的挑戰越來越激烈，問題的形式與難度也越來越高，傳統的問題分析與解決技巧已經不敷使用,培養全新的九宮格分析問題並在第一時間提出有效的創新解決方案，便成為職場當務之急。
本課程教導學員一套九宮格解決問題的創新思維、系統方法與流程，並以美式體驗教學以小組演練方式增加授課互動性，讓學員上完課能有效融於工作中，增加職場競爭力。
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【13I323--王牌簡報技巧與口才訓練進階版】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I323 |
王牌簡報技巧與口才訓練課程 |
2024/5/31 (五)，09:00~16:00 |
簡報書籍汗牛充棟，簡報課程無所不在。
不進則退，要學得真功夫就必須不斷自我進化，簡報架構與內容要進化！簡報邏輯說服力要進化！口才與口條也要進化！個人的簡報魅力更要進化！讓進化成為一種習慣！一種力量！以獲得主管與客戶的青睞與認同！
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【13I324--基層主管十大核心職能特訓】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I324 |
基層主管十大核心職能特訓 |
2024/6/18(二)，09:00~16:00 |
根據英國今日管理雜誌指出，身為基層主管，開始要降低執行面的工作，轉而提高策略思考面的內容。並讓自己成為高層與基層間的橋樑，將上司擬定的策略，變成自己團隊的目標。因此,基層主管由原先只要「做好」自己手上的工作,提升到「做對的事」,承上奉命,與上司溝通需完成哪些目標?然後向下溝通,將交辦或承諾的團隊目標，拆分為執行作法讓部屬去完成。並於執行中快速的解決問題並建立制度,達成主管交付的使命。
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【13I325--業務與採購雙向談判技巧實務】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I325 |
業務與採購雙向談判技巧實務 |
2024/6/27(四)，09:00~16:00 |
理想式的談判是你切蘋果我來分。不過現實的環境並非完全如此。業務與採購立場是衝突的，雙方的談判目標並不一致，人格特質往往影響談判的過程而導致結果的不盡人意。
本課程教導學員學習業務與採購談判中策略與計畫的擬定、雙方議價的操作技巧，並精準掌握供應商甄選、評估與決策標準，以提升採購談判技能，為企業創新！
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【13I315--無往不利的業務溝通技巧】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I315 |
無往不利的業務溝通技巧 |
2024/7/18(四)，09:00~16:00 |
老梗玩不出新把戲，客戶會升級，傳統的銷售溝通技巧已經無法應付越來越難纏的客戶，為了成為名符其實的超級銷售達人，讓自己快速找到致勝的業務溝通協調技巧是本課程訓練的主要目的！透過本課程提供學員善用左右腦，有效發覺適合自己的溝通協調模式，在業績創造上快速達陣的秘訣！
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【13I305--中高階主管的七大核心管理職能特訓:藍海領導力】
| 課程代碼 |
課程名稱 |
上課時間 |
| 13I305 |
中高階主管的七大核心管理職能特訓:藍海領導力 |
2024/8/15(四)，09:00~16:00 |
根據蓋洛普（Gallup）職場報告書指出只有30％的員工，會積極投入，交出優異的工作成果，50％的員工只是把時間耗在工作上，剩下的20％，包辦了以下的工作：用扯後腿的方式表達不滿、對同事造成負面影響、錯過工作交件時程、用差勁的服務嚇跑顧客。蓋洛普估計，光是這一群20％的員工，就讓美國經濟每年虛耗掉近五千億美元。
關鍵就在中高階主管，經理人不是故意要當差勁的領導人。問題就在於他們沒能清楚掌握要做出哪些改變，才能讓大家作出最好的表現，並產生最大的影響力。
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