自強課程

課程名稱

英國City & Guildes國際企業管理師實務應用證照班 (含考前模擬與解析) 熱烈招生中

課程代碼：

03I012

上課時間：

2014/05/09~11/14，共12次，9:00~16:00(詳細時間請看大綱)

上課時數：

72 小時

上課地點：

台北分部(台北市金華街 110 號 3 樓)

課程費用：

30000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

VIP企業會員價：VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
會員優惠價： 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 28000 元
早安鳥方案：會員於開課二週前(含)報名並完成繳費，可享超值優惠價 27000 元
會員紅利折抵：本課程歡迎使用紅利折抵，最高可使用 1000 點

課程目標：

1.了解企業在「人力資源管理」、「行銷管理」、「資訊管理」、「財務管理」與「生產與作業管理」等五管實務運用能力認證。
2.實務展開五管~人事管理-「人力資源管理」、活動管理-「行銷管理」、資訊管理-「資訊管理」、資源管理-「財務管理」與「生產與作業管理」的應用方法與技巧。
3.針對五管核心能力綜合運用，驗證企管知識與實務解決能力。
4.提升「職業國際證照資格」與「實務企業管理運用」雙向能力。

課程特色：

證照名稱：「International Introductory Award in Selling」(Chinese)此證照為國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，商學院等相關科系同學的就業門檻。全球超過100個國家認可；在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
證照簡介：
英國城市專業學會擁有130年歷史，全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域，500多個證照, 其證照為80多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次。
2009年在台灣新推出服務類3張管理證照，行銷管理師為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。

課程大綱：

第一單位~人力資源管理與組織之運作(12小時)，5/9(五),5/16(五)
1.理解組織員工功能運作及如何有效進行員工激勵。
2.了解員工的有效動機及協助組織實現目標。
3.認識組織員工受改變之影響及工作改變的管理策略。
4.如何減少工作衝突之原因和方法。
5.明白工作中正式或非正式小組的作用和重要性。
6.認識不同形態公司的組織架構。
7.授權的基本原則及方法。
8.以工作為基礎的專責小組的發展及其重要性。
9.確認個別員工及小組培訓及發展的技巧。
10.明白評估雇用員工作表現的技巧。
11.了解培訓和發展員工的技巧。
12.懂得招聘和甄選員工的技巧。
【配合單元主題每組進行工作中之實務演練】
第二單元~主管領導職責與管理技巧(12小時)，6/6(五),6/13(五)
一.管理者的管理職責有那些?
二.管理者的三大領域
三.管理的四大功能
四.管理者應發揮的人際權力
五.管理者應培養的管理技術
六.管理流程的展開
1.運用5W3H安排計畫
2.有效進行工作分派與指令下達
3.工作進行中的指揮與協調
4.進度控制與指導
七.身為領導的管理者應具有的管理思維
【配合單元主題每組進行工作中之實務演練】
第三單元~達成品質滿意與客戶關係管理(12小時)，7/4(五),7/25(五)
一.企業重視品質的目的
二.品質的真義
三.品質管理的八大原則
四.全面品質管理重要性
五.影響品質的四大成本
六.區分內部客戶與外部客戶
七.客戶滿意的基本認知
八.提升客戶滿意的三大層面與控制要點
九.有效提升客戶關係的方法
十.持續提升客戶關係管理之品質真正價值觀
1.有效區分內部客戶和外部客戶。2.明白如何監督對客戶的服務品質要求。3.懂得如何制訂和維護合適的服務標準對客戶的重要性。【配合單元主題每組進行工作中之實務演練】
第四單元~有效問題解決與決策管理技巧(12小時)，8/1(五),8/8(五)
一.變與改善的重要性
二.改善的循環
三.如何找出問題?
四.解決問題的應用範圍
1.確定有關訊息資源，來解決工作地點的問題並做出決策。五.問題的類型
六.不同類型的解決問題運用的思考方式
七.管理者的問題解決思維
1.認識標準統計技巧，有效在決策管理層做決策中的作用。八.有效解決問題的決策步驟
1.了解在工作地點中運用最恰當的溝通方法。九.如何運用不同型式的協調溝通方式來達成任務?
1.展示、會議、面談等有效的語言溝通技巧。2.備忘錄、書面指示、報告等有效的文字溝通技巧。3.電子郵件、視像會議、互聯網等在溝通中使用的訊息技術。十.學習運用工作管理中的檔案訊息與管理工具來強化工作效能
【配合單元主題每組進行工作中之實務演練】
第五單元~資源及財務管理(12小時)，9/5(五),9/12(五)
1.明白包括通貨膨脹、失業、貿易週期、收支平衡、財經及貨幣政策等經濟因素對一個組織運成的重要影響。
2.了解財政和管理結算訊息對管理部門決策時的重要性。
3.認識資產負債表、損益表、現金流量表、損益平衡分析區別和使用方法。
4.如何利用預算做監督和控制企業的機制以明白預算需要。
5.勞力、物料、和營運成本是預算資料的基本來源。
6.採購及供應功能是成功企業中的重要性。
7.儲存和庫存控制的基本原則。
8.貨物和服務供應保證應能滿足規定的需求。
【配合單元主題每組進行工作中之實務演練】
第六單元~City & Guildes國際企業管理師實務應用證照班(考前模擬與解析)(12小時)
考前模擬與解析11/7(五),11/14(五)
一.進行以下五個單元課程進行考前重點回饋
1.組織運作與人力配置
2.管理職責與管理技巧
3.達成品質滿意與客戶關係管理
4.有效問題解決與決策管理技巧
5.非財務人員之財務資源管理
二.進行不同試卷之考前模擬考試。
三.針對考前模擬考試進行解題與分析。
四.考試考前重點說明

課程師資：

曾經講授課程企業主管四大核心職能、國際企業管理師證照班、生產計畫與管制、邏輯思考與問題分析解決
經歷：中國生產力中心擔任品質技術經理、穩懋半導體擔任品保工程師
學歷：
元智大學工業工程與管理研究所持續授課單位：文化大學推廣敎育中心、台中工業會、中華工商研究院