自強課程

課程名稱

問題分析解決與預防實務班如期開班

課程代碼：

06I013

上課時間：

4/26(三)9:00~16:00共六小時

上課時數：

6 小時

上課地點：

台北教育中心(台北市中正區博愛路80號3樓)

課程費用：

3800元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

VIP企業會員價：VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
會員優惠價： 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 3600 元
會員紅利折抵：本課程歡迎使用紅利折抵，最高可使用 100 點

課程目標：

問題分析與解決是企業的基本功，坊間最為人熟悉的就是福特8D防止問題再發的方法，但是面對大大小小的問題，有沒有更通用而且可以適用在不同職能的方法?
這堂課程將獨家傳授本中心服務數萬家客戶的問題分析與解決方法，整套問題分析解決方法包含四個階段、八大步驟以及實用工具，協助學員快速提升問題處理能力，進而提升企業問題分析與解決的能力，加速問題處理效率與效能。

課程特色：

1.了解問題起源、分類及問題處理對策，進而提升問題解決能力。
2.掌握問題分析與解決的關鍵技巧，包含四個階段、八大步驟與應用工具。
3.協助學員了解問題本質，進而掌握問題處理基本步驟與技巧。
4.強化學員結構化分析問題能力，追蹤量化數據，找出問題真因，提升個人工作績效。
5.協助團隊提升問題分析與解決的能力與團隊合作原則。
6.掌握問題分析與解決關鍵技法，包含四個階段、八大步驟與應用工具。
7獨家傳授鼎新實際應用在工作職場的問題分析解決與預防方法與工具。
8透過小組演練，協助學員知道方法以及進一步活用在職場的應用方法。

修課條件：

1.功能主管：希望強化團隊問題分析與解決的能力。
2.資訊部門：希望快速掌握使用者回報問題，進而提出有效的解決與因應對策。
3.其他：希望提升個人結構化分析與改善能力，強化職場競爭力。

課程大綱：

一、問題分類。
1.問題的起源。
2.問題的分類。
a. 發生型(救火型)。
b. 探索型(發現型)。
c. 未來型(創造型)。
3.問題思考邏輯與解決方法。
【小組演練】問題控制型態分類。
二、問題分析方法與工具。
1.問題分析連問五次WHY。
2,問題分析與解決的四個階段。
階段一發現(掘)問題。
階段二分析問題。
階段三擬定對策。
階段四執行追蹤。
3.問題分析與解決的八大步驟。
a. 接收問題。
b. 釐清問題。
c. 確認問題。
d. 問題原因之量化分析。
e. 提出解決對策與評估。
f. 擬定對策執行的行動計畫。
h. 對策執行與回饋。
i. 定期追蹤。
4.問題分析的技巧與工具。
a. STAR步驟與方法。
b. 確認問題方法與工具。
c. 問題分析方法與工具。
5.【小組演練】利用魚骨圖分析問題原因。
三、問題處理對策與方法。
1.問題處理對策。
2.面對問題的原則。
3.帶領團隊解決問題。
4.運用5W1H解決問題。
5.問題處理技巧與工具。
a. 對策方案選擇評估表。
b. 設定目標方法-SMART。
6.【小組演練】擬定解決問題行動方案。

課程師資：

和信電訊股份有限公司行政管理部經理
耐斯集團和盟物流股份有限公司稽核室稽核處長、總務處處長
毅能電腦股份有限公司總管理處協理
中華工商研究所副教授
輔仁大學推廣教育中心企管講師

主辦單位:

財團法人自強工業科學基金會

學員須知：

報名與繳退費方法｜常見問題與解決｜會員紅利積點活動辦法

注意事項

清華大學學生優惠方案：清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價，完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附在學中有效的清華大學學生證，且不得開立抬頭「國立清華大學」以外的三聯式公司發票)。

若遇不可預測之突發因素，基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。

無紙化環境，輕鬆達到減碳救地球，即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。

使用VIP廠商優惠之學員，上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。

會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵，其他方案不適用。