自強課程

課程名稱
客訴處理及客戶關係管理實戰班
 課程代碼:
10I038
 上課時間:
2021/8/3(二),9:00~16:00,共6小時 
 上課時數:
6 小時
 課程費用:
5000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
 超值優惠:
  • VIP企業會員價:VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
  • 會員優惠價: 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 4800 元
  • 會員紅利折抵:本課程歡迎使用紅利折抵,最高可使用 300 點
 課程目標:
一. 認知客戶抱怨的來源。
二. 學習客戶抱怨的處置模式與應對技巧。
三. 掌握客戶關係管理重點。
四. 學習常見不同類型客戶的關係管理應對技巧。
五. 持續進行人脈經營贏得客戶認同以達成業績目標。
 課程大綱:
一.認知客戶抱怨的來源
1.來自服務人員
2.來自產品或服務過程
二.客戶抱怨的處置模式與應對技巧
1.面對客戶抱怨時應有的正確心態
2.探究客戶抱怨的因果關係
3.客戶抱怨的處理流程
4.客戶抱怨的處理應對技巧
5.客戶抱怨時之回應用語
6.無法平息客戶情緒時的策略應用
三.銷售前中後之客戶關係管理重點
1.客戶關係管理的根本目的
2.優質業務人員應有的基本條件
3.影響客戶關係並再次成交的三大要素
四.成交後不是結束而是服務的開始
1.遵守承諾才能達成滿意服務
2.及時回饋才能維持良好關係
五.常見不同類型客戶的關係管理應對技巧
1.猶豫不決型 2.嘮叨囉唆型
3.自我誇大型 4.專家顧問型
5.沉默冷淡型 6.吹毛求疵型
六.持續進行人脈經營贏得客戶認同
七.總結與雙向溝通

 課程師資:
曾經講授課程 企業主管四大核心職能、國際企業管理師證照班、生產計畫與管 制、邏輯思考與問題分析解決 經歷:中國生產力中心擔任品質技術經理、穩懋半導體擔任品保工程師 學歷: 元智大學 工業工程與管理研究所持續授課單位:文化大學推廣敎育中心、台中工 業會、中華工商研究院
  注意事項
  • 疫外轉彎充電轉型:響應政府紓困政策,觀光產業從業人員可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價,完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附相關證明資料(名片/識別證/公司在職證明..等))。
  • 清華大學學生優惠方案:清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價,完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。
  • 若遇不可預測之突發因素,基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。
  • 無紙化環境,輕鬆達到減碳救地球,即日起16小時以上課程結業證書改以電子方式提供。
  • 使用VIP廠商優惠之學員,上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。
  • 會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵,其他方案不適用。
  • 課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。
  • 課程嚴禁旁聽,亦不可攜眷參與。
  • 課程查詢或相關作業時程,請洽以下聯絡窗口。
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