自強課程

課程名稱
持續有效進行顧客經營管理
 課程代碼:
10I059
 上課時間:
2021/8/18(三),9:00~16:00,共6小時 
 上課時數:
6 小時
 課程費用:
4500元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
 超值優惠:
  • VIP企業會員價:VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
  • 會員優惠價: 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 4300 元
  • 會員紅利折抵:本課程歡迎使用紅利折抵,最高可使用 100 點
 課程目標:
1.建立成交後之顧客經營基本觀念。
2.學習銷售前中後之顧客關係管理技巧。
3.顧客抱怨及處理技巧。
4.提升售後服務強化人脈建立經營。
 課程大綱:
一. 為什麼要進行顧客關係管理?

二. 銷售前中後之顧客關係管理重點

三. 未成交顧客如何持續進行關係管理?

四. 成交後不是結束而是服務的開始

五. 發揮售後服務來維持成交後之顧客關係管理

六. 為什麼顧客會抱怨?

七. 顧客抱怨的處置模式與應對技巧

八. 如何持續進行人脈經營再次贏得顧客認同?

九. 總結與雙向回饋

十. 實務演練與案例討論

 課程師資:
學歷:元智大學工業工程與管理研究所 碩士畢業
服務經歷:承泓管理顧問公司 執行長與資深專業講師
多家日商及台商企業輔導顧問/TTQS品質系統輔導顧問
文化大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
文化大學推廣敎育中心企業主管四大核心職能講師
中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師
台中縣工業會講師/彰化縣工業會講師
2. 經歷:
-LED科技有限公司 協理及品質管理代表
-某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)
-財團法人中國生產力中心 品質技術組經理/輔導顧問及高級講師
-LED及與半導體品保工程師
  注意事項
  • 疫外轉彎充電轉型:響應政府紓困政策,觀光產業從業人員可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價,完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附相關證明資料(名片/識別證/公司在職證明..等))。
  • 清華大學學生優惠方案:清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價,完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。
  • 若遇不可預測之突發因素,基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。
  • 無紙化環境,輕鬆達到減碳救地球,即日起16小時以上課程結業證書改以電子方式提供。
  • 使用VIP廠商優惠之學員,上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。
  • 會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵,其他方案不適用。
  • 課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。
  • 課程嚴禁旁聽,亦不可攜眷參與。
  • 課程查詢或相關作業時程,請洽以下聯絡窗口。
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