自強課程

課程名稱

衝突與抱怨處理一日班李岳儒(Oscar)講師熱烈招生中

溝通是個人與企業成功基石!! 個人要在職場上成功!除了專業能力之外，異中求同的溝通能力更不可或缺，要學習如何與他人合作完成工作。如何與組織內其他部門協調合作至為關鍵!更常需做到組織內(上、中、下)及外部溝通。本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享，使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟，並培養出學員內在修為，外在溝通技巧。請學員們把心放到最大，讓笑容儘情展現，為自己而努力，帶著滿滿的能量與收穫回到生活和職場。

課程代碼：

12I054

上課時間：

2023/7/28(五)9:00~16:00共六小時

上課時數：

6 小時

上課地點：

台北教育中心(台北市中正區博愛路80號3樓)

課程費用：

5000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

VIP企業會員價：VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
會員優惠價： 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 4800 元
會員紅利折抵：本課程歡迎使用紅利折抵，最高可使用 100 點

課程目標：

1.了解自我個性與溝通特色。2.瞭解跨部門溝通協調的重要性。3.熟習跨部門溝通協調方法與步驟。4.進行有效溝通與掌控異議的技巧。

課程特色：

課程特色： 1.藉體驗式教學活動，讓學員體會企業中常見各層級管理人員相互之間出現的溝通問題的根源。2.瞭解個人與組織溝通的特性，運用小組與個人體驗活動，提昇合作品質提昇組織效能3.輕鬆活潑的氣氛引導方式，引導學員時時刻刻從講師之講述中時時察覺和自省，促使學員能夠保持高度的參與熱情，將帶給你全新的學習感受。4.運用「案例實戰」貫穿每一單元，「理論邏輯」輔助!盡量讓學員試作展現成果!5.每單元提供「工具」，下課後容易演練複製，得以延續課程效益!!課程結束，整體課程收斂為「工具」。課後可以複製及精進6.進行中腦力激盪，吸引專注力，讓老闆看到成效!學員也容易吸收運用!!7.本課程採用互動教學與講師直接互動，採結構化、適性化輔導訓練，課程熱絡又精闢!!8.特別規劃練習與分享，讓學員工作特性接近之課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體型態，進一步促成學員學習動態效果，保障學習成效。

課程大綱：

1.為什麼跨部門溝通有這麼多的問題？到底該怎麼做，才能順利的把工作完成，又不會傷了彼此的和氣？
2.為何會有相互推委之問題，跨部門日常工作中廣泛出現!卻無法解決的溝通障礙和衝突?
3.不知開了多少次的會，溝通不下數十次，怎麼出來的結果差這麼多？
4.如何打破本位主義、相互排擠及利益衝突?
5.因為權力衝突!專案需要其他其他同事的協助，但礙於非屬主管與部屬關係，只能詢問及請求盡速完成(非直屬部屬)
6.我看不出來有什麼溝通困難的，為什麼他們就是做不到？
7.針對這次的新專案，部門間歧見頗深或溝通協調不善，發現組織力量與資源內耗，這樣下去誰還有心力去開發新客戶！
8.為什麼跨部門溝通的問題反復發生？為什麼一件事情由一個部門主導，另一部門就不願配合？
9.如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門保護城牆，克服跨部門間的溝通障礙？
10.各部門堅持各自想法產生認知衝突!如何建立團隊共識?因為位階衝突!高低位差，視野不同，資訊不流暢
11.課程結束，有無跨部門溝通工具?如何建立團隊共識?

課程效益 :
個人效益
1.重新面對自我生命與溝通行為模式，建立自我修練新觀念，從而建立人生第二套劇本
2.面對上級與同事溝通處理能力和清晰表達技巧。
3.運用多種企業實例分析，主管先溝通人事，員工再協商進程掌控
4.協商討論並建立每個人的出發點都是以公司的最大效益為前提，並以此為共識，避免堅持各自立場
5.彼此利益調配，各取所需，找出利益交集最大化，或者進行利益交換，運用奧斯卡跨部門溝通技巧，達成雙贏!
6.協商討論並建立每個人的出發點都是以公司的最大效益為前提，並以此為共識，避免堅持各自立場跨部門溝通技巧及衝突異議的溝通方法。

組織利益
1.透過精心設計的企業個案演練，確保學員能夠將所學應用工作中，協助團隊建立積極溝通行為共識。
2.提供系統性的分析使學員對跨部門溝通的障礙、困難、衝突有全面的認識，建立感謝、雙贏的文化。
3.解析溝通要點和模型，提供實用的流程模式和話術範例使其掌握跨部溝通，建立正向的團隊互助文化。
4.奧斯卡跨部門溝通技巧是最佳工具，化解各種歧見，易學好用是最佳溝通工具

溝通態度篇
一、態度力量與樂在工作
二、成功特徵與職場必備四個條件
三、影響個人行為的主要因素
四、固若金湯信賴組織兩條件
五、明白工作行為表現的冰山原理

溝通知識篇
一、溝通模式分類 / 組織溝通模式與人際溝通模式
二、組織溝通的目的幾何圖形小小實驗(角色扮演)活動~策略遊戲
三、正確的溝通運作程序~個人練習與運用

演練一：溝通演練

情緒管理篇
一、情緒變化等級與能量指數
二、自我釋放壓力與瞬間自我情緒控制
三、長期負面情緒管理與重建經驗
四、提升對方情緒實際作法
五、解讀他人的情緒背後原因

溝通衝突篇
一、提供系統性的分析使學員對跨部門溝通的障礙、困難、衝突有全面的認識
二、案例研討（case study）-鎖定顧客實用寶典及感動客戶案例1.組織跨部門溝通的功能定義概述
三、解析溝通的要點和模型，提供實用的流程模式和話術範例使其掌握跨部溝通
四、找出自己的退路及對方的極限
演練二：衝突演練
演練三：協商演練

溝通技巧篇
一、探討職場EQ360度管理與職場面臨的問題
二、如何將工作職場視為修鍊道場及練習穿越人際關係衝突的起源-敵意
三、如何避免衝突的溝通技巧應注意的12項重點
四、溝通與協調的六大必修學分概述~自覺、自制、同理心、傾聽、衝突解決與互助合作
五、尋找跨部門溝通協調成敗之重要共識~整體腦力激盪
六、確認跨部門溝通協調成敗之三個決勝關鍵~修正個人與團隊差異值
七、整合自我壓力紓解的三個信念與三個特效藥溝通問題產生原因
八、學習跨部門協調藝術，促進團隊合作關係。
九、透過精心設計的個案演練，驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中。
演練四:實際案例與運用演練

課程師資：

自強基金會專業講師

主辦單位:

財團法人自強工業科學基金會

學員須知：

報名與繳退費方法｜常見問題與解決｜會員紅利積點活動辦法

注意事項

清華大學學生優惠方案：清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價，完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。

若遇不可預測之突發因素，基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。

無紙化環境，輕鬆達到減碳救地球，即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。

使用VIP廠商優惠之學員，上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。

會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵，其他方案不適用。