自強課程

課程名稱
客訴處理及客戶關係管理實戰班 熱烈招生中
<若有需求可以來電洽詢小班制包班>
 課程代碼:
12I093
 上課時間:
2024/01/10(三),9:00~16:00,共6小時 
 上課時數:
6 小時
 課程費用:
5000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
 超值優惠:
  • VIP企業會員價:VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
  • 會員優惠價: 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 4900 元
  • 會員紅利折抵:本課程歡迎使用紅利折抵,最高可使用 100 點
 課程目標:
一. 認知客戶抱怨的來源。
二. 學習客戶抱怨的處置模式與應對技巧。
三. 掌握客戶關係管理重點。
四. 學習常見不同類型客戶的關係管理應對技巧。
五. 持續進行人脈經營贏得客戶認同以達成業績目標。
 課程大綱:
一.認知客戶抱怨的來源
1.來自服務人員
2.來自產品或服務過程
二.客戶抱怨的處置模式與應對技巧
1.面對客戶抱怨時應有的正確心態
2.探究客戶抱怨的因果關係
3.客戶抱怨的處理流程
4.客戶抱怨的處理應對技巧
5.客戶抱怨時之回應用語
6.無法平息客戶情緒時的策略應用
三.銷售前中後之客戶關係管理重點
1.客戶關係管理的根本目的
2.優質業務人員應有的基本條件
3.影響客戶關係並再次成交的三大要素
四.成交後不是結束而是服務的開始
1.遵守承諾才能達成滿意服務
2.及時回饋才能維持良好關係
五.常見不同類型客戶的關係管理應對技巧
1.猶豫不決型 2.嘮叨囉唆型
3.自我誇大型 4.專家顧問型
5.沉默冷淡型 6.吹毛求疵型
六.持續進行人脈經營贏得客戶認同
七.總結與雙向溝通

 課程師資:
服務經歷:多家日商及台商企業輔導顧問
/ 國際行銷管理師及國際企業管理師講師

企業主管四大核心職能講師

中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師
經歷:-LED科技有限公司 協理及品質管理代表

-某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)

-財團法人中國生產力中心 品質技術組經理/輔導顧問及高級講師

-LED及與半導體品保工程師
  主辦單位:
財團法人自強工業科學基金會
  注意事項
  • 清華大學學生優惠方案:清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價,完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附在學中有效的清華大學學生證,且不得開立抬頭「國立清華大學」以外的三聯式公司發票)。
  • 若遇不可預測之突發因素,基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。
  • 無紙化環境,輕鬆達到減碳救地球,即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。
  • 使用VIP廠商優惠之學員,上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。
  • 會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵,其他方案不適用。
  • 課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。
  • 課程嚴禁旁聽,亦不可攜眷參與。
  • 優惠方案擇一使用。
  • 課程查詢或相關作業時程,請洽以下聯絡窗口。
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