自強課程

課程名稱
客訴處理及客戶關係管理實戰班 熱烈招生中
<若有需求可以來電洽詢小班制包班>
 課程代碼:
12I093
 上課時間:
2024/01/10(三),9:00~16:00,共6小時 
 上課時數:
6 小時
 課程費用:
5000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後,系統發出報名成功回函確認金額。)
 超值優惠:
  • 自強基金會50周年慶優惠價: 4500 元(★繳費完成才算報名成功喔★)
  • ※主辦單位保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利,若有相關異動將會公告於網站,恕不另行通知。
     課程目標:
    一. 認知客戶抱怨的來源。
    二. 學習客戶抱怨的處置模式與應對技巧。
    三. 掌握客戶關係管理重點。
    四. 學習常見不同類型客戶的關係管理應對技巧。
    五. 持續進行人脈經營贏得客戶認同以達成業績目標。
     課程大綱:
    一.認知客戶抱怨的來源
    1.來自服務人員
    2.來自產品或服務過程
    二.客戶抱怨的處置模式與應對技巧
    1.面對客戶抱怨時應有的正確心態
    2.探究客戶抱怨的因果關係
    3.客戶抱怨的處理流程
    4.客戶抱怨的處理應對技巧
    5.客戶抱怨時之回應用語
    6.無法平息客戶情緒時的策略應用
    三.銷售前中後之客戶關係管理重點
    1.客戶關係管理的根本目的
    2.優質業務人員應有的基本條件
    3.影響客戶關係並再次成交的三大要素
    四.成交後不是結束而是服務的開始
    1.遵守承諾才能達成滿意服務
    2.及時回饋才能維持良好關係
    五.常見不同類型客戶的關係管理應對技巧
    1.猶豫不決型 2.嘮叨囉唆型
    3.自我誇大型 4.專家顧問型
    5.沉默冷淡型 6.吹毛求疵型
    六.持續進行人脈經營贏得客戶認同
    七.總結與雙向溝通

     課程師資:
    服務經歷:多家日商及台商企業輔導顧問
    / 國際行銷管理師及國際企業管理師講師

    企業主管四大核心職能講師

    中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
    CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師
    經歷:-LED科技有限公司 協理及品質管理代表

    -某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)

    -財團法人中國生產力中心 品質技術組經理/輔導顧問及高級講師

    -LED及與半導體品保工程師
      主辦單位:
    財團法人自強工業科學基金會
      注意事項
  • 清華大學學生優惠方案:清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價,完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。
  • 若遇不可預測之突發因素,基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。
  • 無紙化環境,輕鬆達到減碳救地球,即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。
  • 使用VIP廠商優惠之學員,上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。
  • 會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵,其他方案不適用。
  • 課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。
  • 課程嚴禁旁聽,亦不可攜眷參與。
  • 優惠方案擇一使用。
  • 課程查詢或相關作業時程,請洽以下聯絡窗口。
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