自強課程

課程名稱

客訴處理及客戶關係管理實戰班熱烈招生中

<若有需求可以來電洽詢小班制包班>

課程代碼：

12I093

上課時間：

2024/01/10(三)，9:00~16:00，共6小時

上課時數：

6 小時

上課地點：

台北教育中心(台北市中正區博愛路80號3樓)

課程費用：

5000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

自強基金會50周年慶優惠價： 4500 元(★繳費完成才算報名成功喔★)

※主辦單位保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將會公告於網站，恕不另行通知。

課程目標：

一. 認知客戶抱怨的來源。
二. 學習客戶抱怨的處置模式與應對技巧。
三. 掌握客戶關係管理重點。
四. 學習常見不同類型客戶的關係管理應對技巧。
五. 持續進行人脈經營贏得客戶認同以達成業績目標。

課程大綱：

一.認知客戶抱怨的來源
1.來自服務人員
2.來自產品或服務過程
二.客戶抱怨的處置模式與應對技巧
1.面對客戶抱怨時應有的正確心態
2.探究客戶抱怨的因果關係
3.客戶抱怨的處理流程
4.客戶抱怨的處理應對技巧
5.客戶抱怨時之回應用語
6.無法平息客戶情緒時的策略應用
三.銷售前中後之客戶關係管理重點
1.客戶關係管理的根本目的
2.優質業務人員應有的基本條件
3.影響客戶關係並再次成交的三大要素
四.成交後不是結束而是服務的開始
1.遵守承諾才能達成滿意服務
2.及時回饋才能維持良好關係
五.常見不同類型客戶的關係管理應對技巧
1.猶豫不決型 2.嘮叨囉唆型
3.自我誇大型 4.專家顧問型
5.沉默冷淡型 6.吹毛求疵型
六.持續進行人脈經營贏得客戶認同
七.總結與雙向溝通

課程師資：

服務經歷：多家日商及台商企業輔導顧問
/ 國際行銷管理師及國際企業管理師講師

企業主管四大核心職能講師

中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師
CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師
經歷：-LED科技有限公司協理及品質管理代表

-某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)

-財團法人中國生產力中心品質技術組經理/輔導顧問及高級講師

-LED及與半導體品保工程師

主辦單位:

財團法人自強工業科學基金會

學員須知：

報名與繳退費方法｜常見問題與解決｜會員紅利積點活動辦法

注意事項

清華大學學生優惠方案：清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價，完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。

若遇不可預測之突發因素，基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。

無紙化環境，輕鬆達到減碳救地球，即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。

使用VIP廠商優惠之學員，上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。

會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵，其他方案不適用。

課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。

課程嚴禁旁聽，亦不可攜眷參與。