自強課程

課程名稱

持續有效進行顧客經營管理熱烈招生中

(可小量包班授課)

課程代碼：

12I095

上課時間：

2023/12/26(二)，9:00~16:00，共6小時

上課時數：

6 小時

上課地點：

台北教育中心(台北市中正區博愛路80號3樓)

課程費用：

5000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

自強基金會50周年慶優惠價： 4500 元(★繳費完成才算報名成功喔★)

※主辦單位保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將會公告於網站，恕不另行通知。

課程目標：

1.建立成交後之顧客經營基本觀念。
2.學習銷售前中後之顧客關係管理技巧。
3.顧客抱怨及處理技巧。
4.提升售後服務強化人脈建立經營。

課程大綱：

一. 為什麼要進行顧客關係管理?
二. 銷售前中後之顧客關係管理重點
三. 未成交顧客如何持續進行關係管理?
四. 成交後不是結束而是服務的開始
五. 發揮售後服務來維持成交後之顧客關係管理
六. 為什麼顧客會抱怨?
七. 顧客抱怨的處置模式與應對技巧
八. 如何持續進行人脈經營再次贏得顧客認同?
九. 總結與雙向回饋
十. 實務演練與案例討論

課程師資：

學歷：元智大學工業工程與管理研究所碩士畢業

服務經歷：承泓管理顧問公司執行長與資深專業講師

多家日商及台商企業輔導顧問/TTQS品質系統輔導顧問

文化大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師

文化大學推廣敎育中心企業主管四大核心職能講師

中原大學推廣敎育中心國際行銷管理師及國際企業管理師講師

CICR中華工商研究院講師/台中科學工業園區同業工會講師

台中縣工業會講師/彰化縣工業會講師

2. 經歷：

-LED科技有限公司協理及品質管理代表

-某船舶推進系統股份有限公司常年顧問(五年)

-財團法人中國生產力中心品質技術組經理/輔導顧問及高級講師

-LED及與半導體品保工程師

主辦單位:

財團法人自強工業科學基金會

學員須知：

報名與繳退費方法｜常見問題與解決｜會員紅利積點活動辦法

注意事項

清華大學學生優惠方案：清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價，完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附清華大學學生證)。

若遇不可預測之突發因素，基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。

無紙化環境，輕鬆達到減碳救地球，即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。

使用VIP廠商優惠之學員，上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。

會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵，其他方案不適用。

課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。

課程嚴禁旁聽，亦不可攜眷參與。