自強課程

課程名稱

《讓你的團隊接得住》從工作交辦、人才能力到 AI 知識傳承與工作培訓熱烈招生中

把老闆與資深員工的經驗，變成團隊做得到、接得走的工作能力

公司明明有員工，為什麼重要的事情最後還是回到自己身上？「明明交代過了，怎麼還要再講一次？」「資深員工很會做，但換個人就接不起來。」「SOP、教材都有，遇到變化還是得回頭問主管。」「到底是人選錯了、能力不夠，還是我們根本沒有教清楚？」許多中小企業真正的瓶頸，不是沒有人，而是關鍵工作仍高度依賴老闆、主管或少數資深員工。要讓團隊真正接得住，不能只靠交辦，也不能只靠一份 SOP，而需要依序解決四件事：工作要求說清楚、人才能力看明白、關鍵經驗留下來、員工真正教到會。本系列由四位具企業管理、人才發展、AI 應用與工作指導實務經驗的講師共同設計，帶領學員以一項真實的「關鍵工作」貫穿四堂課，依序完成：訂清要求 → 看懂能力 → 留下經驗 → 教到會做並進一步運用生成式 AI，把散落在老闆、主管與資深員工腦中的工作經驗，轉化成可交辦、可傳承、可學習、可陪練的企業工作系統。四堂課可單堂參加；系列學員則可沿用同一項企業關鍵工作，逐堂累積成果，最後形成一套可實際試行的「關鍵工作接手方案」。

課程代碼：

16I055

上課時間：

2027/1/12(二)、1/19(二)，9:00~16:30，共12小時(中午12:00~13:30休息1小時)

上課時數：

12 小時

上課地點：

台北教育中心(台北市中正區博愛路80號3樓)

課程費用：

10000元 (符合超值優惠價格者需送出報名表後，系統發出報名成功回函確認金額。)

超值優惠：

VIP企業會員價：VIP企業會員可享優惠價格 (按我)
會員優惠價： 會員於開課前七天完成報名繳費者可享會員優惠價 9900 元
會員紅利折抵：本課程歡迎使用紅利折抵，最高可使用 100 點
(金銀級會員已是最優惠價，無法再使用紅利折抵。)

課程目標：

一、把關鍵工作說清楚將模糊的工作要求轉化為明確的成果標準、權責範圍、資源需求、檢核點與回報條件，降低反覆交代與認知落差。二、找出真正的能力缺口從關鍵工作要求反推所需職能，盤點培育對象目前的能力現況，判斷究竟是選人、能力、動機或工作支持出了問題。三、把資深經驗留下來運用 AI 協助萃取散落於 SOP、文件、案例與資深員工腦中的工作經驗，整理成包含流程、判斷、例外處理、常見錯誤與 FAQ 的工作知識包。四、把企業知識真正教到會依據員工需要「學什麼、判斷什麼、做到什麼」，將企業知識轉化成微型學習、情境判斷與 AI 工作陪練，讓員工從「知道」進一步到「做得到」。五、建立一套可試行的關鍵工作接手方案系列學員將以同一項真實工作貫穿四堂課，逐步完成工作交辦表、能力盤點、工作知識包及 AI 工作學習與陪練單元，降低企業對單一關鍵人才的依賴。

課程特色：

一條主線：用真實工作貫穿四堂課
鎖定企業的一項關鍵工作，一路完成「工作標準 → 能力 → 知識 → 培訓」。

四個步驟：訂清楚、看明白、留下來、教到會
① 訂清要求｜工作成果、交辦、授權與回饋
② 看懂能力｜關鍵職能與人才能力缺口
③ 留下經驗｜AI × 經驗萃取 × 工作知識包
④ 教到會做｜AI × 工作學習 × 情境陪練

四份可直接帶回企業使用的成果
系列完成後，至少帶走：
工作交辦表 → 人才能力盤點表 → 關鍵工作知識包 → AI 工作學習與陪練單元

每堂 3 小時，可單堂參加；單堂學員自備前置資料或使用示範案例，系列學
員沿用同一企業個案，逐堂累積成果。
TA：已有員工，關鍵工作仍高度依賴老闆或資深人員」的企業

修課條件：

本課程特別適合經常遇到以下情況的小微企業主、高階主管、營運主管、部門
主管及負責人才培育與經驗傳承的工作者：

「怎麼最後又是我自己做？」
「到底是選錯人，還是沒有教好？」
「關鍵員工不在，很多事情就停住。」
「SOP 都寫了，員工怎麼還是一直問？」
「各主管教法不同，工作品質很難一致。」
「教育訓練做了，工作表現卻沒有明顯改變。」

修課條件無需程式設計能力，具備 ChatGPT、Gemini 等生成式 AI 基本操作經驗即可。

建議攜帶筆記型電腦，部分單元將進行 AI 實際操作。

課前準備

建議選定一項目前希望能夠「交得出去、有人接手」的真實關鍵工作，並攜帶
可供課堂使用且不涉及公司機密的相關資料，例如：
SOP、工作手冊、產品資料、FAQ、教育訓練教材、工作案例、會議紀錄或既有
表單。

系列學員將沿用同一項關鍵工作逐堂完成成果；單堂參與者可自備該堂所需資
料，未準備者亦可使用課堂示範案例。

課程大綱：

一.《把要求說清楚，讓管理有依據》工作交辦 × 成果標準 × 管理界線
這項工作要交付什麼？做到什麼程度才合格？哪些事可以自己決定？如何合理
要求、回饋與調整工作，掌握管理行為界線？
1.把工作目標轉成清楚的成果標準
1.1 從工作任務定義「做到什麼才算完成」
1.2SMART：品質、時程與交付成果
2把工作計畫變成清楚的交辦
2.1工作拆解、時程與資源安排
2.2用員工回述確認雙方理解一致
3訂清授權、檢核與回報條件
3.1哪些可以自行決定？哪些需要確認？
3.2設計工作檢核點與異常回報條件
4.工作未達標時如何回饋與調整
4.1從工作標準回到具體績效回饋
4.2合理管理要求與不當管理行為的界線
【帶走】一份關鍵工作交辦表

二.《從工作要求，看懂人才能力缺口》關鍵職能 × 人才適配 × 培育重點
關鍵工作接不住，究竟缺什麼能力？現有人員誰適合培育，需要哪些支持？
1.從「工作做不好」重新判斷人才問題
1.1 是人選、能力、動機，還是角色安排？
1.2 從工作成果反推關鍵職能
2.拆解一項關鍵工作的能力需求
2.1找出完成工作的核心知識、技能與能力
2.2運用 AI 輔助職能盤點與檢核
3.盤點培育對象的能力落差
3.1從工作表現與晤談資訊判斷能力現況
3.2找出優先培育項目與需要的支持
4.從能力盤點連結人才發展
4.1找出值得培育與可以承接的人
4.2建立後續經驗傳承與學習重點
【帶走】關鍵工作 × 人才能力盤點表

三.《把老手經驗變成企業知識》AI × 經驗萃取 × 工作知識包
方法都在老闆或資深員工腦中，如何整理成團隊可用的資產？
1.找出真正需要留下的關鍵經驗
1.1哪些是流程？哪些是判斷？哪些是例外？
1.2從工作標準與能力缺口決定知識整理範圍
2.用 AI 協助萃取資深員工經驗
2.1從文件、訪談與案例整理工作方法
2.2留下「怎麼做、為什麼、何時不能這樣做」
3.建立一項工作的企業知識包
3.1整合流程、案例、FAQ、判斷依據與常見錯誤
3.2建立來源、適用條件與更新方式
4.測試知識是否真的能用
4.1用真實工作問題測試 AI 查詢結果
4.2找出知識缺口與需要人工確認的範圍
【帶走】一份關鍵工作知識包雛形

四.《把企業知識變成員工能力》AI × 工作指導：從「學得會」到「做得到」
有文件、有知識庫，員工仍不會做，主管要怎麼教、怎麼確認能放手？
1.從知識到能力：設計「學・想・練」
1.1學：需要知道什麼？
1.2想：需要判斷什麼？
1.3練：需要實際做到什麼？
2.用 AI 把企業資料轉成工作學習
2.1SOP、教材與案例轉成微型學習內容
2.2從知識測驗進階到工作情境判斷
3.建立 AI 工作陪練
3.1Scenario × Persona × Task × Standard
3.2模擬客戶、主管、部屬或跨部門真實情境
4.讓 AI 回饋有工作標準
4.1建立 3–5 項工作表現觀察指標
4.2AI 回饋 × 員工反思 × 主管關鍵指導
5.把學習帶回真實工作現場
5.1安排兩週工作練習與主管觀察
5.2用真實工作表現確認「是否可以放手」
【帶走】AI 工作學習與陪練單元＋兩週試行方案

課程師資：

1.張力仁老師，科技、製造業人資主管20年
企業管理講師10年，擅長主題：領導管理、問題分析、績效管理
2.楊芳琬（Lily），多年管理顧問公司經驗，協助百家以上企業人才培訓與發
展經驗，並協助多家企業建構職能與人才發展地圖
3.李其縵（Mandy），企業 AI 應用講師 / 敏捷營運輔導顧問，專注生成式
AI 的企業工作應用、快速將 AI 應用於工作流程，轉化為可實際落地的工作
方法與課程實作。
4.周育如老師，橫跨零售、管理顧問、旅遊、媒體、科技、系統產業營運主管
與行銷主管20多年經驗
擅長部屬培育、工作指導、跨世代溝通等課程主題

主辦單位:

財團法人自強工業科學基金會

學員須知：

報名與繳退費方法｜常見問題與解決｜會員紅利積點活動辦法

注意事項

清華大學學生優惠方案：清華大學學生可享課程最低優惠價─VIP企業會員優惠價，完成報名後須來電告知修改費用(使用本優惠價須於報名同時檢附在學中有效的清華大學學生證，且不得開立抬頭「國立清華大學」以外的三聯式公司發票)。

若遇不可預測之突發因素，基金會保有相關課程調整、取消及講師之變動權。

無紙化環境，輕鬆達到減碳救地球，即日起16小時以上課程結業證書或未達16小時課程上課證明皆以電子方式提供。

使用VIP廠商優惠之學員，上課當日報到時須查核該公司識別證(相關證明資料)。

會員紅利折抵限以原價或會員優惠價再折抵，其他方案不適用。

課前請詳閱簡章之課程內容或利用課程諮詢電話。

課程嚴禁旁聽，亦不可攜眷參與。